Preguntas frecuentes



 Instrumentos



¿Puedo adquirir un djembe personalizado?

Sí, si no encuentras el djembe que buscas en la tienda en línea, puedes contactarnos para hacer un pedido indicándonos las dimensiones y el tipo de madera que deseada.  Trataremos lo mejor posible la demanda, considerando que le tiempo de la fabricación podrá afectar al tiempo de la entrega.



¿Puedo adquirir un n'goni personalizado?

En el sitio ofrecemos n'gonis a la derecha (las cuerdas más delgadas del lado de la mano derecha), el modelo "clásico" o "ébano". Para los n'gonis de doce cuerdas o más optamos por un mástil más resistente a la presión, similar al utilizado en nuestras koras. Se puede escoger un montaje de las cuerdas del lado izquierdo. Se puede escoger el color de las clavijas deseado (cromadas o negras), también entre un guaje de color natural u obscuro así como su tamaño. Se puede igualmente escoger clavijas de demi- tono. Así mismo existe la posibilidad electro acústica que consiste en amplificar el sonido del instrumento por medio de un micrófono y un pre-amplificador integrados.Trataremos lo mejor posible la demanda, considerando que el tiempo de la fabricación podrá afectar al tiempo de la entrega.



¿Puedo adquirir una kora personalizada?

Ofrecemos dos tipos de koras: la kora Baragnouma "clásica" y la kora BaragNouma " ébano". La opción electro acústica esta igualmente disponible como en los n'gonis (referirse a la pregunta anterior) así mismo se puede elegir el color de las clavijas (cromadas o negras) así como el tamaño de la calabaza.



¿Puedo adquirir un balafón personalizado?

Se puede elegir la cantidad de teclas, la afinación así como la nota de la primer tecla de tu balafón. 



¿Cómo, dónde y por quién son fabricados los instrumentos BaraGnouma?

 Todos los instrumentos BaraGnouma son completamente concebidos a la mano en nuestro taller localizado en  Bobo-Dioulasso (Burkina-Faso). Los artesanos que trabajan son, en su mayoría, descendientes de familias "griots" que dominan tanto la fabricación como la ejecución de sus instrumentos. 



Entrega



¿De dónde son expedidos los pedidos efectuados en el sitio BaraGnouma?

Todos nuestros paquetes son expedidos de Burkina-Faso. 



¿Cuánto tiempo entre el pedido sobre nuestra tienda en línea y la publicación de la parcela a la compañía?

En general para los pedidos realizados en la mañana , el envío tiene lugar el próximo día o dos para los pedidos por la tarde .
Dicho esto, en una preocupación de calidad, sabemos que :
- dibujamos las Djembés después del pago . Puede ser que la piel se rompe, pero que será notificado por mensaje.
- nuestras varillas de balafón están fabricadas bajo pedido solo para evitar la degradación de la goma debido al polvo y al calor.
- Tendremos que coser todas las fundas ordenadas.
En estos casos los casos, se proporcionará tiempo adicional.



¿Cual es el plazo de entrega?

Una vez validado el pedido se estiman al rededor de 15 días de transportación para Francia. Para el resto de Europa estimamos una semana suplementaria. Para el resto de las destinaciones el tiempo es demasiado aleatorio para poder dar una estimación precisa. 



¿Cuales son los medios de envío?

Nuestros paquetes son enviados y recomendados por la Sonapost (Servicio postal de Burkina-Faso) y serán entregados por el servicio postal del país de destinación.



¿Cuales son las tarifas de envío?

Las tarifas pueden variar dependiendo del peso y destinación. Se pueden calcular los gastos de envío escribiendo el nombre del país de destinación en su carrito. El "carrito" ajusta automáticamente los gastos de envío en los pedidos múltiples (ejemplo: un djembe para Francia=50€ de gastos de envío; dos djembes para Francia = 86€ de gastos de envío). El peso límite de un paquete es de 30 kilos, la agrupación de productos es a su vez limitada: los djembes son enviados máximamente de dos en dos; un gran balafon será siempre empaquetado individualmente pudiendo incluir pequeños accesorios como baquetas o pieles y los n'gonis o koras, siendo instrumentos frágiles, son enviados por separado por cuestiones de seguridad.



¿Cómo son empaquetados los instrumentos?

 Todos los embalajes estan hechos a medida. Debido a nuestra preocupación por la conservación ambiental utilizamos cartones de segunda mano triple espesor provenientes del mercado de Bobo-Dioulasso. El cartón utilizado es seleccionado rigurosamente con el fin de asegurar la mayor firmeza durante el trajecto.



¿Cuál fue la llegada de mi paquete ?

Es muy importante para abrir el paquete en presencia de la entrega con el fin de comprobar el estado del contenido.
Si el daño no acepta el paquete y firmar el albarán de entrega con la palabra "rechazado" y la causa de la negativa.
Así, el paquete será devuelto a nosotros, y su pedido será enviado de nuevo a usted tan pronto como sea posible



¿Qué garantías BaraGnouma me ofrece?

Un recibo de envio es entregado por el servicio de paquetería postal. Una copia de este documento puede ser enviada sobre pedido.La  solidez de nuestros paquetes es una cuestión sobre la cual ponemos un gran énfasis.



¿Podemos dar seguimiento al envío?

Todos los paquetes tienen un número. El seguimiento de sus paquetes es posible a partir de la página web : http://globaltracktrace.ptc.post/gtt.web/



Pago



¿Se pede realizar el pago a través de una tarjeta bancaria?

 Sí, aceptamos el pago con tarjeta de crédito, visa, mastercard. Este pago es gestionado por Paypal.



¿Puedo pagar a través de una transferencia bancaria?  

Aceptamos pagos por transferencia bancaria única para los clientes en Francia ... Transferencias de otros países suelen ser demasiado caros.



¿Se puede pagar con cheque?

Debido a nuestra situación geográfica (Burkina-Faso) el cobro de cheques puede durar hasta dos meses, por consiguiente hemos excluido este medio de pago.



¿Se puede realizar un pago a través de Paypal? 

Si



¿En qué tipo de moneda se realizan las compras?

La divisa predefinida del sitos web es el Euro.




 Los impuestos y tasas de importación



Dependiendo del país de destino de los paquetes, puede ocurrir que los derechos de aduana se aplican al importador.

Estos impuestos no son sistemáticas y son desiguales según la legislación de cada país

Proporcionamos para cada instrumento enviado, además de un certificado de exportación, un certificado de origen que pueden estar exentos de estos impuestos para los firmantes de asociación

Consulte con las autoridades pertinentes para averiguar si su país es uno de ellos y si va a tener que pagar ningún impuesto.

Estos impuestos son el cliente .Si el destinatario se niega a pagar impuestos sobre el paquete será devuelto al remitente . En este caso se reintegrará el importe de la orden excluyendo los gastos de envío (ida y vuelta).

El reembolso se efectuará una vez que el paquete de ingresos.